Comment résoudre des conflits sans massacrer quelqu'un

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Si vous avez à négocier avec les gens , tôt ou tard vous avez à résoudre à des conflits. Avoir des conflits n'est pas nécessairement mauvais, cela indique qu'il y a des points de vue différents.Puisque les gens ne voient pas le monde de la même façon, les désaccords sont normaux. Si quelqu'un est toujours d'acccord avec vous, il vous dit tout simplement ce que vous voulez entendre, pas ce qu'il croit.

La raison pour laquelle, le mot conflit reçoit une mauvaise presse, se rapportent surtout aux aspects émotionnels qui en sont les résultats. Quand il y un conflit, ça veut dire qu'il y a désaccord entre un et plusieurs individus. Le conflit est d'ordinaire à cause des intérêts ou des idées qui sont importants à l'un ou l'autre des personnes engagées.

Un conflit non traité peut amener à la violence et à l'insubordination. Remarquez , j'ai dit "non traité" . La clé pour la résolution d'un conflit est d'apprendre les techniques nécessaires pour devenir un bon négociateur de conflit.

Nous allons examiner trois endroits importants où les conflits se présentent: les rapports interpersonnels entre deux personnes; dans les réunions et dans les négociations. Bien qu'il y ait des similarités entre ces trois occasions, chacune assume une légère différence dépendant du cadre où le conflit prend place. Regardons chaque occasion en détails.

Conflits dans les rapports interpersonnels- Quelquefois dans les rapports interpersonnels, comme ceux entre vous et vos employés, il peut y avoir un conflit dont vous n'êtes pas conscient. Si quelqu'un qui est normalement heureux, gentil avec vous semble soudainement bourru ou essaie de vous éviter, il y a une raison. Surtout si la personne est joviale avec tout le monde, sauf vous. Dans cette situation, vous devrez prendre soin du problème en prenant ces actions:

Essayez de determiner s'il y a un problème entre vous et l'autre personne.

Si vous pensez qu'il y a un problème, arrangez un rendez-vous avec la personne pour en discuter.

D'un manière très paisible, demandez à la personne s'il y a un problème. Si sa réponse est négative , dites-lui que vous pensez qu'il y a un problème et expliquez pourquoi.

Pendant que vous parlez, demandez des réactions. N'attaquez pas l'autre personne avec des accusations.

Essayez d'écouter avec un esprit ouvert.

Respectez l'opinion de l'autre personne.

Prenez quelques minutes pour bien comprendre ce que dit la personne.

Essayez de comprendre pourquoi cette personne a des sentiments pareils.

Evitez d'accuser sans raison.

Trouvez un compromis pour satisfaire les deux parties.

Conflits lors des réunions-Les conflits pendant les réunions peuvent être turbulents. Mais ils peuvent être aussi utiles. Rappelez-vous, les conflits sont des désaccords. Si la personne qui n'est pas d'accord, soulève des questions valides, ce serait profitable au groupe de disscuter les problèmes présentés. En effet, en les écoutant vous pourrez avoir une idéee de ce qui marche ou ne marche pas dans votre organisation. Cependant si la personne dépasse les bornes jusqu'à la turbulence, vous devez prendre les dispositions nécessaires. En -dessous, il y a une liste de techniques pour résoudre les conflits dans les réunions et pour aider maintenir les bonnes manières.

Trouvez un brin de vérité dans la position de la personne sur lequel vous pouvez bâtir.

Identifiez les points d'accord des deux positions.

Renvoyez le sujet pour la fin de la réunion.

Documentez le sujet et laissez-le de côté pour la prochaine réunion.

Demandez à l'individu de vous parler après la réunion.

Voyez si quelqu'un d'autre dans le groupe a une réponse ou recommendation.

Présentez votre point de vue, mais ne demandez pas qu'on soit d'accord avec vous. Continuez avec un autre sujet.

Acceptez que la personne a un point valide et trouvez moyen de résoudre la situation pour satisfaire les deux opinions.

Conflit dans les négociations- Quand vous négociez avec vos clients, vendeurs et même vos employés, il est important de vous rappeler que les deux parties veulent gagner. Personne ne veut penser qu'il est entrain de tout perdre pour rien. En effet, la majorité des conflits se posent quand un individu pense qu'un autre prend avantage de lui. Pour éviter ces genres de situations, il y a certains principes à appliquer pour augmenter les chances d'une bonne négociation.

Evitez les "attaque-défense" interactions: elles ne produisent rien.

Cherchez plus d'informations: demandez beaucoup de questions.

Voyez si tout est compris et faites un résumé de tout: soyez certain que vous comprenez tout ce qui s'est passé.

Essayez de comprendre les points de vue de l'autre individu: la communication c'est plus que de simplement écouter, essayez de le voir à sa façon

Les règles pour être en désaccord "diplomatiquement".

Sans regarder le genre de conflit que vous avez à résoudre, il y a quelques règles à suivre quand vous essayez d'apporter la paix dans une mauvaise situation. Les voilà.

Montrez votre compréhension de la position opposée ou opinion. " Je pense, veux, etc.." Ça signifie, " j'écoute, je fais attention à votre opinion et avant de prendre des décisions."

Dites à la personne que vous appréciez son opinion, même si elle est différente de la vôtre. " je comprends, j'apprécie, je respecte votre opinion".

Présentez votre opinion. " Je sens,. pense, veux etc.." Ça veut dire: je ne suis pas d'accord, mais je vous apprécie- Échangeons d'idées confortablement pas comme en adversaires."

Il faut beaucoup pratiquer pour devenir un bon négociateur de conflits. Rappelez-vous que le but est d'atteindre un compromis qui puisse satisfaire les deux côtés.